Headline: Schluss mit dem „Inselwissen“. Wir machen Ihre IT-Landschaft lesbar.
Subline: Wir überführen implizites Expertenwissen in transparente, nutzbare Dokumentationen – für maximale Betriebssicherheit und reibungslose Übergaben.
Das Problem: Wissen im Kopf, nicht im System
Abhängigkeiten von einzelnen Mitarbeitern und veraltete Handbücher sind ein enormes Risiko. Wenn im Notfall niemand weiß, wie die Konfiguration aussieht oder wo die Backups liegen, entstehen teure Stillstandszeiten.
Unsere Leistungen im Bereich Dokumentation
1. IST-Aufnahme & Systemdokumentation
Wir erfassen den aktuellen Zustand Ihrer Infrastruktur und halten ihn detailliert fest.
- Netzwerkpläne: Topologien, VLANs und IP-Adressmanagement.
- Server-Steckbriefe: Konfigurationen, Rollen und Abhängigkeiten.
- Schnittstellen-Mapping: Wer redet mit wem? Dokumentation des Datenflusses.
2. Betriebshandbücher & Notfallpläne (Disaster Recovery)
Was ist zu tun, wenn es brennt? Wir erstellen klare Handlungsanweisungen.
- Step-by-Step Guides: Anleitungen für Routineaufgaben (z. B. User-Onboarding).
- Notfall-Protokolle: Wiederherstellungsszenarien nach Systemausfällen.
- Wartungspläne: Zyklische Aufgaben strukturiert hinterlegt.
3. Aufbau von Wissensdatenbanken (Wiki-Systeme)
Wir führen Tools ein, die Dokumentation lebendig machen (z. B. Confluence, BookStack oder interne Sharepoints).
- Struktur-Design: Logische Kategorisierung für schnelles Finden statt Suchen.
- Rechtekonzepte: Wer darf was sehen und bearbeiten?
- Review-Prozesse: Mechanismen, damit die Doku aktuell bleibt und nicht „verstaubt“.
4. Prozessdokumentation (ITIL-konform)
Wir halten fest, wie Ihre IT-Services gesteuert werden.
- Dokumentation von Incident- und Change-Management-Prozessen.
- Service-Level-Agreements (SLAs) und Verantwortlichkeiten (RACI-Matrix).
Ihr Mehrwert: Transparenz schafft Freiheit
„Eine gute Dokumentation ist wie ein Backup: Man hofft, sie nie zu brauchen, aber wenn man sie braucht, muss sie zu 100 % funktionieren.“
- Revisionssicherheit: Erfüllung von Compliance-Anforderungen und Audit-Vorgaben.
- Onboarding-Beschleunigung: Neue Mitarbeiter sind in Tagen statt Wochen produktiv.
- Investitionsschutz: Unabhängigkeit von Dienstleistern oder einzelnen Personen durch volle Transparenz.
Der Quick-Check: Wie steht es um Ihre Doku?
- ☐ Sind Ihre Netzwerkpläne jünger als 6 Monate?
- ☐ Weiß jeder Admin, wie das Backup im Ernstfall wiederhergestellt wird?
- ☐ Gibt es zentrale Anleitungen für Standardprozesse?
Falls Sie mehr als einmal mit „Nein“ geantwortet haben, sollten wir reden.