IT-Betriebshandbuch

In vielen IT-Abteilungen arbeiten fähige Systemadministratoren. Sie halten den Laden am Laufen, wie man so schön sagt.

Allerdings bleibt im Tagesgeschäft oftmals keine Zeit, die gerade durchgeführten Änderungen, Anpassungen und Reparaturen auch sorgfältig zu dokumentieren.

Und so ergibt sich über die Jahre ein gewachsenes System, in dem sich die gerade tätigen Administratoren sehr gut auskennen.

Aber was passiert, wenn ein Administrator längerfristig ausfällt? Oder wenn ein neuer Kollege eingestellt wird? Oder wenn ein Audit ansteht und der Auditor eine ausführliche aktuelle Beschreibung der IT mit einem Betriebshandbuch sehen möchte?

Hier kann ich helfen.

Auf Basis meiner langjährigen Erfahrung und zahlreicher erstellter Handbücher, kann ich in kurzer Zeit ein IT-Betriebshandbuch erstellen, dass alle geforderten Bedingungen erfüllt:

  • Beschreibung der aktuellen IT-Landschaft
  • Beschreibung der tatsächlich gelebten Prozesse in der IT
  • Konform mit Vorgaben des
    • Bundesministerium für Sicherheit in der Informationstechnologie (BSI)
    • ISO 9001 Qualitätsmanagement
    • ISO 20000 Serviceprozesse
    • ISO 27000 IT-Sicherheit

Zugleich ergibt sich eine Gap-Analyse, die genau Aufzeigt, an welchen Stellen Verbesserungspotenzial besteht.

  1. Unbdingt notwendige Maßnahmen
  2. Empfohlene Maßnahmen für einen optimierten Tagesablauf
  3. Langfristige Optimierungen und Projekte

Das IT-Betriebshandbuch fertigen wir auf meiner Kollaborationsplattform gemeinsam an. Ich gebe die Strukturen und Inhalte vor und benötige von der IT-Abteilung einige Details, die ich dann gleich in das Handbuch integrieren kann. Die Ausformulierung der fertigen Texte übernehme ich dann ebenfalls.

Der Kunde sieht jederzeit den aktuellen Bearbeitungsstand und kann auch selbst Anpassungen und Korrekturen vornehmen. Online und gleichzeitig.

Abhängig von der Unternehmensgröße und Komplexität der IT-Umgebung kann man hier in wenigen Tagen fertige Ergebnisse präsentieren.

Und wenn Sie als Kunde es wünschen, können wir eine regelmäßige Aktualisierung vereinbaren und alle zwischenzeitlich aufgelaufenen Änderungen im Handbuch ebenfalls aktualisieren.

Selbstverständlich kann das gesamte Handbuch auch auf der IT-Umgebung des Kunden erstellt oder als PDF-Datei zur Verfügung gestellt werden.

Das Handbuch besteht im Wesentlichen aus folgenden Teilen:

  1. Allgemeine Informationen über die IT-Abteilung und deren Organisation
  2. Beschreibung der Infrastruktur mit Netzwerken, Servern, Applikationen, Clients, Druckern
  3. Beschreibung der IT-Betriebsabläufe und Prozesse
  4. Risikoanalyse und Vorbeugende Maßnahmen bzw. Notfallmaßnahmen
  5. Maßnahmen zur Datensicherheit, Datenschutz und Datensicherung
  6. Verträge, Laufzeiten, regelmäßige Wartungsaufgaben
  7. Ansprechpartner bei Lieferanten und Dienstleistern

Wenn Sie also Unterstützung benötigen, melden Sie sich bei mir und wir vereinbaren eine Aufwandsschätzung und besprechen alle Details.

Ich freu mich drauf.

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